聚焦3·15之案例
□本报记者迎晖
预付卡消费陷阱多、分水器损坏地暖跑水家具全泡了、银行存款变保险……省消费者协会昨日发布消费维权十大典型案例。
2017年河北省消协组织共受理消费者投诉13578件，解决12344件，投诉解决率90.91%，为消费者挽回经济损失1429万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉151件，加倍赔偿金额30万元,接待消费者来访和咨询近11万人次。
银行存款变保险“高额”利息有“风险”
2017年3月28日,消费者张先生到承德滦平县消协投诉称:本人于2011年5月在滦平县某银行办理定期5年存款业务，当时柜员向其介绍了一款保险业务，并许诺此项保险业务高于银行的存款利息，张先生随即办理了该项保险业务。2016年6月1日该项业务到期张先生到银行办理结算，结果实际获得的利息低于同期银行存款的利息，张先生多次联系该银行的客服并与银行协商。
滦平县消协受理投诉后，立即联系该银行主管领导和工作人员，经过核实，张先生办理的是一款保险业务，柜员称：此款保险业务确实有可能会高于同期银行定期存款利息，但实际从合同中看没有明确约定该保险的利息会高于银行定期存款利息的条款。通过反复调解，该银行、保险公司与张先生三方自愿达成协议：由该银行出具现金2000元、该保险公司出具现金3000元，共计为消费者张先生补息5000元整，消费者表示满意。
地暖分水器漏水消费者获得赔偿
消费者曹女士向迁安市消协高新区分会投诉称：因新房装修，于2016年7月份从迁安市某材料经销店购买了地暖分水器，地暖分水器在2017年2月6日中午突然发生崩裂，导致暖气漏水，造成家里木地板、家具、墙壁纸等全部被泡，直接经济损失30万元。她多次找到经销商某材料经销店要求赔偿损失，经销商答应只能赔偿一部分，双方在赔偿额度上产生分歧。无奈，曹女士前来投诉。
受理了消费者曹女士的投诉后，消协工作人员到消费者家里勘察了解情况，基本确定了损失程度大概在10万-15万元左右;当日下午又去经营者商店进行调查询问。经调查，曹女士反映的情况属实。高新区分会根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的相关规定，就赔偿额度对双方进行调解。最终经营者某材料经销店与消费者曹女士达成一致：经营者一次性赔偿消费者曹女士各种经济损失13万元，问题得到圆满解决，双方非常满意。