记者输入验证码后，速递易操作页面弹出《免费存放4小时通知》

　　支付页面左上角，有一个“我要投诉”选项

　　近日，速递易存放时间改为4小时，超时收费1元钱的情况引发了市民的持续热议。针对这种情况，速递易公司方面更改了系统操作界面，被收费的市民可通过在快递柜操作、致电官方热线等措施，免除被收取的1元超时费，或选择永久性不再使用速递易的快递柜。

　　快递进柜未通知 快递小哥也很烦

　　记者家住九龙坡区杨家坪某小区，16日中午收到速递易发来的短信：“双11，让快递飞起来!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益，缓解快递公司仓配压力，本次为您免费存放4小时，请及时取出快递，以免付费。”该短信的发出时间为早上6点27分。

　　负责投递的周小哥告诉记者，对于速递易这种调整收费标准的做法，他也觉得很烦，这也影响到了他的工作。周小哥说，最近段时间他也把一些快递未经业主允许放入速递易柜子里，但业主最近几天不在家，要求放在物管处。如果换在之前，48小时内免费，超期后速递易收取的一点钱业主可能不会计较。但现在，一些不愿为速递易新资费买单的业主找他扯皮，他也只能等业主回来后，再把放进速递易柜子的快递取出来交给物管或业主。

　　在他看来，速递易从最开始的免费到48小时内免费，是为了培养使用者的依赖性，而现在改为4小时内免费就等于“抢钱”了。

　　选择投诉可以免单 可取消速递易服务

　　16日下午，记者来到小区大厅的速递易柜子，输入验证码后，柜子的操作页面弹出了一个《免费存放4小时通知》：包裹免费存放时间调整为4小时，超出将按1元/24小时收取超期费。请您及时取出快递，以免支付超期费用。

　　这个页面结束后，进入支付页面，在该页面左上角有一个“我要投诉”选项，记者选择了快递未通知业主进柜的选项，这次速递易没有收取费用，记者取出快递。

　　记者联系到速递易公司重庆方面相关负责人，他介绍，针对近期市民投诉的种种情况，速递易方面确实调整了一些措施，如果出现未收到提醒或快递员未通知就进柜，导致产生超期付费的情况，市民可以在取件时通过“我要投诉”界面进行免费，而该次(也仅此一次)产生的费用也免单。如果以后不愿意使用速递易的市民，也可以通过柜子操作或致电4000010055，选择取消服务，以后该电话的所有快递都不会进入速递易柜子(隔日生效)。

　　“如果仅此一次免单，以后快递未经业主允许依然放进柜子，业主不是要继续买单?”记者问道。

　　“其实这次的质疑点最大的在于业主不太清楚4小时规则的情况下，快递员又没告知直接投递了。这样规避一次，大家都知道了4小时的规则，若有疑问可以致电我们400以及线下运营团队。”该负责人说道。

　　“免费存放4小时的规定遭到不少市民反感，速递易方面是否会考虑调整收费标准?”记者问道。“根据往年的经验，双11的送递高峰要到月底才基本结束，马上又是双12小高峰，柜子的使用压力较大，公司暂时不会考虑调整收费标准。”该负责人说道。

　　而在速递易工作的一位知情人士告诉记者，近年来，速递易一直都在“烧钱”，公司的变现压力较大，将收费标准调整，可能与此有关。但在他看来，超4小时就收费的调整有些“简单粗暴”，无论最终速递易方面如何回应或是调整资费，都对品牌造成了负面影响。

　　以后柜子咋收费 听听大家怎么说

　　16日下午，记者在速递易的微信公众号发现了这样一篇文章《关于速递易“4小时免费寄存”新政，我们想说的都在这里》，除了速递易方面进行相关解释，不少人也对此进行了留言，听听他们怎么说?

　　网友“叶子子子子子”说：“我能理解你们的做法，但是不赞同免费寄存时间这么短，因为大部分都是上班族，只能下班后取快递。我希望能延长一下时间，8小时比较好吧。”记者注意到，对于调整成8小时后收费的资费标准，也有其他留言者持同样意见。

　　网友“黑牛”告诉记者，抛开速递易更改资费问题来说，速递易柜子确实给市民带来了方便和安全。他表示，自己会从网上购买一些文玩和加工文玩的原石、木材，这些东西相比普通快递更为贵重，也容易损坏。因此，即便有物管代为收取，工作时间不规律的他也愿意支付一定费用，选择更为方便、安全的速递易柜子。同时，“黑牛”也认为将收费标准改为8小时后更为合适。

记者也将收集的情况向速递易重庆方面负责人进行了反映，他表示，公司也在收集民意，在未来可能会调整资费方式。